El Cliente dispone de un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Fuera de ese plazo, Kivap Deco Home no podrá garantizar la aceptación del reclamo.
Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
No se aceptarán artículos dañados, incompletos o con signos de uso.
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
Artículos personalizados o a pedido.
Productos en oferta o promoción.
Productos que hayan sido utilizados o modificados tras su entrega.
Para iniciar el proceso, el Cliente deberá comunicarse con el equipo de atención al cliente de Kivap Deco Home al correo electrónico [email protected], indicando:
Número de orden o comprobante de compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de corresponder).
Kivap Deco Home evaluará la solicitud y brindará instrucciones precisas para proceder con el envío del producto.
Una vez aprobada la solicitud, se informarán los pasos a seguir para el retorno del producto.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya producido un error atribuible a Kivap Deco Home.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Kivap Deco Home procesará el reembolso dentro de un plazo de siete (7) días hábiles.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el Cliente deberá contactarse enviando fotografías del artículo a shopkivap@gmail.com.
Kivap Deco Home gestionará la reposición o devolución sin costo adicional para el Cliente.
